顾客团购小龙虾，现场苦等二十多分钟，商家却优先处理外卖订单，顾客心生不满写下客观差评，不料商家通过收款渠道发来威胁留言，一句“许昌不大，我非找到你不可”，把普通消费纠纷升级成人身威慑，这件事在网络上引发热议。

我们来看看来自一位网友的爆料：

梳理事件经过，消费者到店核销团购券，等候许久菜品迟迟不上，询问之后才得知商家优先制作外卖、外出配送。白白耗费二十分钟等待时间，顾客难免情绪激动，双方沟通并不愉快，商家直接提出“等不及就退款”，没有安抚也没有补救。顾客消费体验受损，于是在平台写下差评，客观记录自己的遭遇。

【资料图】

然而，这个差评仅仅是消费者行使正常的评价权利，却招来商家带有威慑意味的留言。

“许昌不大，我非找到你不可”，字面看似扬言要去派出所说理，但语境之下充满施压恐吓的意味。商家利用收款系统获取到顾客留言通道，跨过平台公开对话的渠道，私下传递威胁性话语，已经越出正常维权、沟通的边界。

• 综上所述，商家经营生意，不可能收获百分百好评。

众口难调，口味、出餐速度、服务细节，都有可能引来负面评价。面对差评，成熟的处理方式应当是正视问题：如果确实是出餐调度失误，应当诚恳致歉，提出补偿、退款等补救方案；如果认为评价存在不实，也可以通过平台申诉渠道提交证据，申请平台介入处理，还原事实。而不是恼羞成怒，用地域话术放狠话，试图威慑、恐吓消费者，逼迫对方删除差评。

诚然，当下本地生活团购时代，评价直接左右门店流量，不少商家对差评格外敏感。但评价体系设立的初衷，就是给普通消费者发声的渠道，差评不是针对老板个人，是记录一次真实消费体验。

消费者拥有客观评价的权利，不能因为给出负面反馈，就要承受被找上门的心理压力。网络不是法外之地，现实生活同样也不是，消费者合法维权，不应当换来人身威胁。

当然，这件事也并非完全一边倒。顾客现场沟通时语气不好，矛盾是双向激化的。但无论顾客说话态度如何，商家作为经营主体，需要守住服务底线。顾客态度有问题，可以就事论事争辩，绝不可以使用威胁的言语施压。商家与顾客发生矛盾，最不该做的就是利用信息优势去恐吓消费者。

平台同样需要承担监管责任。收款系统的留言功能，本意用于处理订单售后，不该沦为商家宣泄情绪、威胁顾客的工具。当出现这类威胁性质的留言，平台应当及时介入处置，约束商家行为，保护顾客的信息与人身安全。

总之，开门做生意，和气才是生财之道。差评杀不死一家店铺，但过激的威胁言论，足以消耗掉公众全部信任。面对差评，多一份自省，少一分戾气，才是实体店长久经营的根本。

对此，你怎么看呢？